观点网地产行业潮起潮落，代建作为新的蓝海，也并非风平浪静。

从2018年到2022年，我国代建行业连续5年增长，管理面积从4705万平米涨到了1.1亿平米，并保持18.6%的年平均增速，即使在房地产市场投资缩量的情况下，2023年上半年依然保持11%的增长。

代建行业增长更多来源于渗透率的提升，正如汽车的整体销量下降，但新能源车在汽车行业总量缩减下渗透率却不断增长。代建也是一个渗透率在不断提高的赛道，对比欧美模式相对成熟的水平，我国代建渗透率尚有约3倍增长空间。

这些数据来自金地集团副总裁、金地集团开发管理公司董事长郝一斌在2023博鳌房地产论坛上的分享，观点新媒体也在论坛现场对他进行了一场专访。

过去几年，随着入局玩家增多，代建赛道也在不断拓宽，这一次我们聊到更多的，是关于竞争的分化，以及长远的未来。

在与郝总的交谈中，我们列举出众多代建成功案例，同时也关注到当下代建发展的另一面——例如个别项目中途解约。

当代建公司签约优质项目，会积极铺开宣传；部分项目解约往往会低调处理，近年来我们也看到有的代建企业与甲方解约、中途退出的个别现象，郝一斌向我们表示，行业出现此类情况，大约有几类原因，一是重资产思维，缺少服务意识，无法赢得客户信任。

“举个例子，遇到市场上逐渐变冷，怎么建议委托方调整营销策略，抓住时机出货？”这需要转变重资产思维，以专业赢得客户信任，达成一致意见。

二是部分同行将代建理解为简单的工程管理，或是人力劳务输出。三是低费率竞争导致代建费亏损，进而退场。

有着二十多年行业积淀的郝一斌深知委托方的信任来之不易：“信任是要靠成熟完善的管理体系和规范做出来的。”

“信任”一词，是金地管理内部的共同追求。我们还在博鳌直播间向金地管理总经理蔡戈鸣问及“怎样的代建模式才能让委托方满意”，他也给出了不约而同的解答——

“我们不仅要让委托方满意，我们更希望和委托方建立信任关系，我认为核心应该是做好两个方面，第一个方面是做好项目的经营，第二个方面是要去营造良好的服务体验。”

前者体现的是代建业务价值创造的本质，只有把项目经营好，这才是代建最核心的目的。

后者是则是指良好的服务体验和沟通体验，是与委托方建立信任关系的重要因素。

据介绍，金地管理自成立以来，率先在行业内建立了体系化的服务标准和模型，打造出金地管理“服务金三角”，分别是委托方驾驶舱、委托方服务白皮书和代建服务质量体系。

信任的基础是真实客观的信息沟通，为此金地管理量身打造了代建行业首个信息管理平台——《委托方驾驶舱》，将8大模块、220个核心经营指标数据呈现给委托方，实现“像驾驶汽车一样操控项目”。

而《委托方服务白皮书》是从委托方的顾虑点出发，快速明晰代建全过程服务内容，协助委托方知晓及参与项目开发管理工作的节点与方法，是代建行业首份聚焦委托方服务指南的工具白皮书。

《代建服务质量体系》则是行业内首个针对代建服务的立体评价体系，目的在于将代建服务行为进行结构化分解，并建立有章可循的服务动作标准和服务评价体系，将看不见摸不着的服务进行标准化并使其成为可以衡量的专业力，实现更好经营结果的同时与委托方建立良好的信任关系。

这些机制的细微之处，既是开发与代建的能力差异所在，又是代建行业专家与新手之间的差异所在。

“我们的运营机制及能力模型跟地产公司不太一样。很多地产公司搞代建，为什么刚开始上手容易，到后来做不好，就是因为机制没调过来，你会发现不太容易做下去。”郝一斌说道。

伴随行业渗透率提升，行业竞争也随之分化，郝一斌判断，当前代建更多是对于价值创造水平和服务能力的竞争。