随着中国房地产市场竞争日趋白热化，消费者对于房子的选择观念也在逐渐发生改变。对于居者而言，品牌实力、核心地段、成熟配套固然是置业时必须考虑的因素之一，后期服务力也是抉择与否的关键。当前，客户的满意和认同已经成为行业竞争新的战场，未来谁能走得更远，核心还在于是否能赢得客户的认同和肯定。

金地管理自成立以来，始终坚持与委托方、购房者“共赢”为导向，不断打磨产品，匠筑优质项目，注重提升购房者的居住体验，建立良好的品牌口碑。近年来，金地管理连续引入第三方权威机构——盖洛普咨询有限公司，进行满意度调查，旨在通过公开透明的数据，更加公正、客观地对各个项目的客户满意度进行专业的调研分析，倾听客户最真实的期待与心声，以此不断改进产品与服务体验。

近日，西安金地·翰林艺境、平潭金地·天禧项目2021年客户满意度取得了令人欣喜的好成绩，其中西安金地·翰林艺境项目斩获“最佳客户满意度管理团队”、“最佳销售服务团队”两大荣誉称号；平潭·金地天禧案场服务满意度排名荣获第一。

两个项目在洞察客户需求的基础上，通过推进多元增值服务，持续延伸服务领域，不断强化服务力，助推美好生活升级，这也是客户满意度保持良好成绩的重要“秘诀”。

日本建筑师伊东丰雄曾说过，建筑不是目的，而是确认自己生活方式的一种手段。在市场与政策导向下，人们的置业观正发生着改变，客户对于项目的居住预期则成了其购买与否的最大驱动力，除了对地段、配套、价格等客观因素外，还包含其主观层面的感知，对于金地·翰林艺境来说，要突破市场同质化的桎梏打造出差异化的产品，除了过硬的产品品质以外，还应厘清当代人居需求逻辑，围绕客户生活场景，提供更多元化的优质服务。只有为客户铺陈一幅美好的未来生活方式的图谱，才能更好地与客群建立情感共鸣，达到口碑传播的目的。

2021年3月，金地·翰林艺境成立业主社群，这也是金地管理第一个成立业主社群的项目。围绕“重塑人与人之间的友好关系”的社群理念，打造了涵盖亲子、时尚、运动、旅行、艺术等系列活动，精准覆盖全龄段需求，为业主搭建分享生活、兴趣的平台，营造丰富、有趣、暖心的未来生活场景，满足业主陪伴、交流、运动、分享、社交等多重生活需求。

金地·翰林艺境社群活动

“不思议学院”业主社群，自成立以来，好评不断，来自于老业主推荐成交的比重非常可观。对于项目来说，这种做法能够通过激发业主活力迅速蓄积势能，将其转化为最忠实的粉丝群体，通过业主的口碑传播带来新客户；对于业主来说，能够让其提前切身感知到未来生活的高品质日常，成为项目最真实、最可信的代言人，弱化观望者的疑惑心理、抗拒心理等，形成更多客群裂变。

2021年11月，金地·翰林艺境项目举办了“线上+线下”的工地开放活动，邀请媒体嘉宾、业主代表莅临参观，切身感受项目品质。

线上，由金地管理工程负责人王海春先生、地产资深分析师S姐在线解读，以全透明方式将素颜工地360°向业主、社会大众展示项目的精工品质与每一个细节；线下，则是由工程负责人带领业主们参观“安全体验区、生产加工区、建造体系区、装配应用展示区、智慧建造区、装修实体工艺样板、BIM成果展示区、精装工厂化加工区”八大展示区，让每一位业主从取材用料到工地形象再到工艺细节，有了更深层次的认知。

☞金地·翰林艺境工地开放日活动

不管楼盘的宣传造势如何华丽动人，最后见真实力的还是工程建设，而工程进度也是众多业主和客户关注的焦点。比如新家到底建的怎样了？能否按时交房呢？

;金地·翰林艺境每月定期推送“翰林艺境家书”，将项目进度的关键环节一一呈现，与业主分享项目的点滴改变。在家书中，向业主呈现当月项目的重大节点和区域利好汇总，与业主一起回顾、分享美好，见证区域价值的进阶，夯实业主购买项目的信心。

如果说业主社群和工地开放活动是为客户构建美好生活场景、建立情感链接，那么，销售团队的综合服务则代表了项目的整体形象。为进一步提升销售团队的综合服务水平，金地·翰林艺境定期为项目销售团队培训，不断提升服务人员专业素养，旨在为业主提供更加精细的服务。

金地·翰林艺境销售培训

每个城市，都有一个闪烁美好的理想人居，赋新生活想象。

金地于平潭热土之上匠筑标杆红盘——金地·天禧，从实景园林到宽境户型，金地天禧用不变的匠心坚守，以人性化考量每一处工艺和细节；从社区文化活动到精细服务，以高品质的生活方式，盛待每一位对生活有追求的业主。

作为金地平潭的匠心之作，金地·天禧项目坚持以客户为中心，深挖项目价值，致力打造高品质产品。项目在超百亩的土地上规划约1.5低容积率和约36%高绿化空间，呈现平潭市场上少见的低密墅境洋房：

景观上，考虑空间结构与功能体验，结合全龄段、全周期生活体验，定制360°PLUS玩呗景观活动系统，营造“和光画净、水月镜华、浮云漫鲸、自由之竞、韶华寻境、花园秘境”六大秘境空间，让业主享受专属的闲情逸致；

在户型的打造上，摆脱常规束缚，以革新的方式、全功能空间的规划，打造超80%得房率，建面约106-130m²的宽奢洋房，为业主提供更大的居住空间。

先进的设计理念，优越的产品配套，是平潭金地·天禧项目在市场上、在业主心中拥有极高满意度的重要因素。

◎金地·天禧园林实景图

◎金地·天禧户型实景图

2021年9月，金地·天禧举办了首个总经理见面会活动。现场，总经理携金地·天禧项目各版块负责人，与业主代表们畅谈，从项目优势到墅境洋房产品的深度剖析，让业主对项目规划设计、周边配套发展、洋房生活有了全方位多层次的切身感知。

在零距离问答环节，在场业主们纷纷踊跃参与，一对一耐心地解答，让每一件大小事都获得答案。此次总经理面对面活动为项目与业主之间搭建了一个交流的平台，也是项目倾听业主心声的体现。未来，金地天禧也将创造更多与业主紧密沟通的机会，把每一份期许化作动力，努力为业主构建美好的生活场景。

☞平潭金地·天禧活动

2021年7月，金地·天禧首个实景示范区大美绽放，让业主眼见为实，感知家的模样，提前享受居住其间的美好。在园林雕琢上，金地天禧匠心打造“意致东方，情致现代”的园林景观，演绎未来全龄生活空间；基于对人居需求的理解，金地天禧打造宽奢户型，以看得见的阔绰尺度与科学布局，带给业主更多从容、更多享受。

☞ 平潭金地·天禧园林实景图

以构建“美好生活”为引领，金地天禧项目举办了一系列多元维度的社区活动，如业主生日会、5D沉浸式光影之旅、品尝亚太风味美食......让每一位业主都能从中获得温暖和能量，开启专属于业主的天禧式幸福。

☞社区活动

“样板房空间、装修什么的都不错”

“尽心尽职，十分专业”

“关怀暖心，服务周到，让我有家的感觉”

“服务贴心，实名表扬”

“他们很专业，值得信赖”

“每次做活动都会通知我们”

“细致、热情、耐心、用心”

一个个客户满意答复的背后，得益于好的客服体系。平潭金地·天禧项目积极探索，建立了体系化、规范化、精细化的服务体系，持续提升客户满意度。

完善的风控体系

从方案与设计阶段的审图开始到后期项目施工落地，平潭金地·天禧将管控精细到工程巡检、品质提升等每一个环节，保障产品高质量的落地。同时，聚焦规避客户风险，遵循严格评审要求，对样板房、销售物料等层层把关，严守销售前的各道防线。监督销售过程，确保售后，给客户提供全方面的服务保障。

周密的客户维护标准

通过定期专业团队的答疑解惑、销售服务的神秘暗访、销售说辞定期的抽查等方式，渗透客户维护方方面面，确立更高标准，予业主更好服务。

持续提升的案场服务

通过每日巡场、每周多部门联合巡检，每月物业开会集思广益、每季度邀请物业公司领导参与巡检等方式，优化服务细节，进一步提升案场服务水平。凭借优异的表现和服务态度，金地·天禧项目在案场服务满意度排名取得了第一名的好成绩。

◎金地·天禧荣获“案场服务满意度”第一名

客户满意是检验一切工作的最终标准。西安金地· 翰林艺境项目、平潭金地·天禧项目在第三方权威测评机构中客户满意度排名位居前列，彰显了金地管理卓越的开发管理能力以及品质兑现能力。未来，金地管理将继续聚焦“产品力、服务力”，坚持“用心·诚信·追求共赢”的核心价值观，继续提升客户满意度和品牌美誉度，在实现有质量增长的同时，不断提升服务标准，用高品质的产品与服务，为购房者匠筑美好人居。